Strategic Accounts Manager and Supervisor | Gestionnaire stratégique des comptes et Superviseur(e)

Strategic Accounts Manager and Supervisor

About the Role

Strathmore is looking for an experienced Strategic Accounts Manager and Supervisor to take ownership of assigned shopping centres and commercial properties.

This is a hands-on, field-based role combining client relationship management, field supervision, quality control, planning and managing multiple priorities and day-to-day landscape operations. You’ll be the main point of contact for your clients while ensuring field crews complete all required landscape services safely, efficiently, on schedule, and to Strathmore standards.

You’ll spend much of your time in the field — visiting properties, inspecting work, meeting with clients, supporting crews, coordinating resources, and solving day-to-day operational challenges.

If you know commercial landscaping, enjoy leading people and building client relationships, and take pride in seeing properties look their best, this could be a great fit.

What You’ll Do

Client & Property Management

• Act as the main point of contact for assigned clients.

• Build strong relationships with property managers and client representatives.

• Represent the client and serve as a strategic partner to accompany them depending on their needs

• Conduct regular site inspections and client walkthroughs.

• Respond to service issues and ensure deficiencies are corrected promptly.

• Communicate client priorities and expectations clearly to field teams.

• Identify opportunities for additional work, landscape enhancements, and property improvements.

• Provide proactive recommendations to help maintain and improve assigned properties.

• Support customer satisfaction, contract retention, and account growth.

Field Operations & Supervision

• Oversee landscape maintenance operations across assigned shopping centres and commercial properties.

• Supervise crews assigned to the properties and provide direction to Crew Leaders and field employees.

• Coordinate daily, weekly, monthly and seasonal schedules, manpower, equipment, materials, and operational priorities.

• Ensure crews understand contract scope, service requirements, and site expectations.

• Monitor productivity, service completion, and quality throughout the day.

• Adjust resources and priorities based on workload, weather, staffing, equipment availability, and client needs.

• Support seasonal work, including cleanups, planting, pruning, landscape maintenance, and enhancement projects.

• Ensure required services are completed safely, efficiently, and on schedule.

Quality Control

• Inspect properties regularly and identify deficiencies before they become client complaints.

• Ensure landscape maintenance services meet company standards and contractual requirements.

• Maintain strong presentation standards, particularly around entrances, storefronts, pedestrian areas, parking lots, gardens, and other high-visibility areas.

• Coordinate corrective actions and follow up until deficiencies are fully resolved.

• Maintain a strong eye for detail and continuously look for opportunities to improve property conditions and appearance.

Team Leadership & Safety

• Provide daily direction and coaching to Crew Leaders and field employees.

• Support employee training and onboarding.

• Set clear expectations and promote accountability for performance, productivity, and quality.

• Promote teamwork, professionalism, and safe work practices.

• Ensure the proper use of PPE, vehicles, machinery, and equipment.

• Promptly report and follow up on safety incidents, property damage, equipment issues, and hazards.

• Lead by example and support a positive, safe, and productive work environment.

Operational & Account Performance

• Understand assigned contracts, scopes of work, and service requirements.

• Monitor labour hours, productivity, equipment, and material needs to ensure proper optimization & usage of the right tools

• Coordinate resources to meet operational and client requirements.

• Help control operating costs while maintaining service quality.

• Provide management with regular updates on property conditions, staffing, client concerns, and operational issues.

• Balance client expectations with operational efficiency and available resources.

• Support customer satisfaction, contract retention, additional sales, and account profitability.

• Take ownership of the overall performance of assigned accounts.

What You Bring

• Strong knowledge of commercial landscape maintenance and field operations.

• Previous experience supervising landscape crews and managing commercial properties or accounts.

• Strong client service and relationship-management skills.

• Ability to organize crews, schedules, equipment, materials, and changing daily priorities.

• Strong eye for quality and attention to detail.

• Leadership skills with the ability to coach, motivate, support, and hold employees accountable.

• Good problem-solving and decision-making skills in a fast-paced field environment.

• Strong communication and organizational skills.

• Ability to work independently and manage multiple properties and priorities.

• Comfortable spending a significant portion of the workday in the field.

• Comfortable using mobile applications, email, and operational management systems.

• Valid driver’s licence and ability to travel between assigned properties.

• Bilingual communication in French & English to efficiently communicate with stakeholders

What Success Looks Like

Your properties look great. Your crews know what’s expected. Your clients trust you.

You know your contracts and properties, stay ahead of potential issues, and take action before small deficiencies become client concerns. You build strong relationships with both clients and field teams and know how to balance quality, productivity, safety, customer satisfaction, and profitability.

You take ownership of your accounts — from the quality of the landscaping and performance of your crews to the strength of the client relationship and the financial performance of the work.

If you’re an experienced landscape professional who enjoys being in the field, leading teams, solving problems, working with clients, and taking ownership of high-profile commercial properties, we’d like to hear from you.

Gestionnaire Stratégique des Comptes et Superviseur(e)À propos du poste

Strathmore est à la recherche d’un(e) Gestionnaire Stratégique des Comptes et Superviseur(e) expérimenté(e) pour prendre en charge un portefeuille de centres commerciaux et de propriétés commerciales.

Il s’agit d’un rôle pratique et principalement sur le terrain, combinant la gestion de la relation client, la supervision des équipes, le contrôle de la qualité, la planification et la gestion de multiples priorités et la coordination quotidienne des opérations d’entretien paysager. Vous serez le principal point de contact de vos clients tout en veillant à ce que les équipes réalisent les services requis de façon sécuritaire, efficace, dans les délais prévus et selon les standards de Strathmore.

Vous passerez une grande partie de votre temps sur le terrain — à visiter les propriétés, inspecter les travaux, rencontrer les clients, soutenir les équipes, coordonner les ressources et résoudre les défis opérationnels au quotidien.

Si vous connaissez bien l’entretien paysager commercial, aimez diriger des équipes et développer de solides relations avec les clients, et êtes fier(ère) de voir des propriétés impeccablement entretenues, ce poste pourrait être pour vous.

Vos responsabilités

Gestion des clients et des propriétés

• Agir comme principal point de contact auprès des clients assignés.

• Développer et maintenir de solides relations avec les gestionnaires immobiliers et les représentants des clients.

• Représenter le client et âgir comme partenaire stratégique afin de le conseiller selon leurs besoins

• Effectuer régulièrement des inspections de sites et des visites de propriétés avec les clients.

• Répondre rapidement aux enjeux de service et s’assurer que les déficiences sont corrigées.

• Communiquer clairement les priorités et les attentes des clients aux équipes terrain.

• Identifier les occasions de travaux supplémentaires, d’améliorations paysagères et de bonification des propriétés.

• Formuler des recommandations proactives afin de maintenir et d’améliorer les propriétés.

• Contribuer à la satisfaction des clients, au renouvellement des contrats et à la croissance des comptes.

Opérations terrain et supervision

• Superviser les opérations d’entretien paysager des centres commerciaux et propriétés commerciales assignés.

• Superviser les équipes affectées aux propriétés et fournir des directives aux chefs d’équipe et aux employés terrain.

• Coordonner sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et saisonière les horaires, la main-d’œuvre, les équipements, les matériaux et les priorités opérationnelles.

• S’assurer que les équipes comprennent la portée des contrats, les services requis et les attentes propres à chaque site.

• Suivre la productivité, l’avancement des travaux et la qualité des services tout au long de la journée.

• Ajuster les ressources et les priorités en fonction de la charge de travail, des conditions météorologiques, des effectifs, de la disponibilité des équipements et des besoins des clients.

• Soutenir les travaux saisonniers, notamment les nettoyages, les plantations, la taille, l’entretien paysager et les projets d’amélioration.

• S’assurer que les services requis sont réalisés de façon sécuritaire, efficace et dans les délais prévus.

Contrôle de la qualité

• Inspecter régulièrement les propriétés et identifier les déficiences avant qu’elles ne deviennent des plaintes de clients.

• S’assurer que les services d’entretien paysager respectent les standards de l’entreprise et les exigences contractuelles.

• Maintenir des standards de présentation élevés, particulièrement autour des entrées, des commerces, des zones piétonnières, des stationnements, des jardins et des autres zones à forte visibilité.

• Coordonner les mesures correctives et effectuer les suivis nécessaires jusqu’à la résolution complète des déficiences.

• Porter une attention particulière aux détails et rechercher continuellement des occasions d’améliorer l’état et l’apparence des propriétés.

Leadership d’équipe et santé-sécurité

• Fournir quotidiennement des directives, de l’encadrement et du soutien aux chefs d’équipe et aux employés terrain.

• Participer à la formation et à l’intégration des employés.

• Établir des attentes claires et favoriser la responsabilisation en matière de performance, de productivité et de qualité.

• Promouvoir le travail d’équipe, le professionnalisme et des pratiques de travail sécuritaires.

• S’assurer de l’utilisation appropriée des EPI, des véhicules, de la machinerie et des équipements.

• Signaler rapidement et assurer le suivi des incidents de sécurité, des dommages matériels, des problèmes d’équipement et des situations à risque.

• Donner l’exemple et contribuer à un environnement de travail positif, sécuritaire et productif.

Performance opérationnelle et gestion des comptes

• Bien comprendre les contrats assignés, leur portée et les exigences de service.

• Suivre les heures de travail, la productivité ainsi que les besoins en équipements et en matériau afin d'assurer une bonne optimisation & leur bon usage.

• Coordonner les ressources afin de répondre aux exigences opérationnelles et aux besoins des clients.

• Contribuer au contrôle des coûts d’exploitation tout en maintenant un niveau de service élevé.

• Fournir à la direction des mises à jour régulières concernant l’état des propriétés, les besoins en personnel, les préoccupations des clients et les enjeux opérationnels.

• Équilibrer les attentes des clients avec l’efficacité opérationnelle et les ressources disponibles.

• Contribuer à la satisfaction des clients, au renouvellement des contrats, aux ventes additionnelles et à la rentabilité des comptes.

• Prendre en charge la performance globale des comptes assignés.

Ce que vous apportez

• Solide connaissance de l’entretien paysager commercial et des opérations terrain.

• Expérience en supervision d’équipes d’entretien paysager et en gestion de propriétés ou de comptes commerciaux.

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en gestion des relations clients.

• Capacité à organiser les équipes, les horaires, les équipements, les matériaux et des priorités qui peuvent changer rapidement.

• Excellent souci de la qualité et attention aux détails.

• Leadership et capacité à encadrer, motiver, soutenir et responsabiliser les employés.

• Bonnes aptitudes en résolution de problèmes et en prise de décision dans un environnement terrain dynamique.

• Excellentes habiletés de communication et d’organisation.

• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs propriétés et priorités simultanément.

• À l’aise à passer une grande partie de la journée de travail sur le terrain.

• À l’aise avec les applications mobiles, les courriels et les systèmes de gestion opérationnelle.

• Permis de conduire valide et capacité à se déplacer entre les propriétés assignées.

• Communication bilingue en Français & Anglais pour communiquer efficacement avec les parties prenantes

À quoi ressemble la réussite dans ce rôle?

Vos propriétés sont impeccables. Vos équipes savent ce qu’on attend d’elles. Vos clients vous font confiance.

Vous connaissez vos contrats et vos propriétés, anticipez les enjeux et intervenez avant que de petites déficiences ne deviennent des préoccupations pour les clients. Vous développez de solides relations avec les clients et les équipes terrain tout en sachant équilibrer qualité, productivité, sécurité, satisfaction client et rentabilité.

Vous prenez pleinement en charge vos comptes — de la qualité de l’entretien paysager et de la performance des équipes jusqu’à la relation client et à la performance financière des travaux.

Si vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e) en entretien paysager qui aime être sur le terrain, diriger des équipes, résoudre des problèmes, travailler avec les clients et prendre en charge des propriétés commerciales d’envergure, nous aimerions vous rencontrer.