Agent (e) expérience client

Chez Quatuor MD, nous croyons que chaque interaction contribue à l'expérience de nos patients. À titre d' Agent(e) expérience client, vous serez le premier point de contact de notre clientèle et jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience d'accueil chaleureuse, professionnelle et haut de gamme. Vous contribuerez également au bon déroulement des opérations quotidiennes de la clinique en collaboration avec les équipes cliniques et administratives.

Une présentation professionnelle exemplaire;

Un accueil chaleureux, personnalisé et attentionné;

Un excellent sens du service à la clientèle;

Une grande discrétion et un professionnalisme irréprochable;

Une attitude positive, proactive et orientée vers les solutions;

Une excellente maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Accueillir les patients avec courtoisie, professionnalisme et discrétion.
• Offrir une expérience client personnalisée et haut de gamme.
• Répondre aux appels, courriels et demandes des patients.
• Gérer les rendez-vous et assurer les suivis administratifs.
• Veiller à la présentation impeccable de la réception, de la salle d'attente et des espaces communs.
• Collaborer avec les équipes cliniques et administratives afin d'assurer une expérience patient fluide et exceptionnelle.
• Anticiper les besoins des patients et contribuer au maintien des standards d'excellence de la clinique.

Qualifications

• Minimum de deux (2) ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement haut de gamme (clinique privée, hôtellerie, aviation, conciergerie ou secteur similaire).
• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Maîtrise des outils informatiques courants.
• Sens de l'organisation, souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Discrétion, professionnalisme et attitude orientée vers le service.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail moderne et stimulant.
• Une équipe collaborative et passionnée.
• Une rémunération et des avantages sociaux compétitifs.
• Des possibilités de développement professionnel et de formation continue.
• L'occasion de contribuer à une expérience patient exceptionnelle.

Poste permanent – 35 heures/semaine

Horaire de jour : lundi au vendredi, de 6 h 30 à 14 h 30

Montréal – Tour de la Bourse

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