Gestionnaire de programme/Program Manager

À propos de LIDD

LIDD est une firme-conseil de premier plan spécialisée en gestion de la chaîne d’approvisionnement. Nous accompagnons nos clients dans la stratégie, la conception, l’implantation et l’optimisation de leurs opérations ainsi que de leurs solutions technologiques d’entreprise. Nous aidons les manufacturiers, distributeurs et détaillants à transformer leurs activités grâce à des solutions innovantes en chaîne d’approvisionnement et en systèmes ERP.

Le rôle

Le gestionnaire de programme est un leader principal de la livraison au sein du Bureau de gestion de projets et de services (PSO) de LIDD. Cette personne est responsable de superviser des programmes clients complexes comportant plusieurs volets de travail tout en contribuant au développement et à l’amélioration continue du PSO en tant que service partagé à l’échelle de l’organisation.

Le gestionnaire de programme assure un leadership dans le cadre d’initiatives touchant les ERP, la planification de la chaîne d’approvisionnement, la gestion d’entrepôt (WMS), la gestion du transport (TMS) ainsi que la transformation numérique. Il veille à l’excellence de la livraison grâce à une gouvernance efficace, une coordination optimale des ressources, une gestion rigoureuse des parties prenantes, une atténuation proactive des risques et une saine gestion financière.

Au-delà de la gestion de programmes stratégiques pour les clients, le gestionnaire de programme joue un rôle clé dans l’établissement des normes de gestion de projet, le mentorat des chefs de projet, l’amélioration des méthodologies de livraison et le soutien de la planification du portefeuille de projets à travers les différentes pratiques de l’organisation

Responsabilités principales

• Diriger des programmes complexes de transformation de la chaîne d’approvisionnement et d’implantation de solutions logicielles d’entreprise, de l’initiation jusqu’à la stabilisation post-déploiement.
• Gérer simultanément plusieurs projets et volets de travail interreliés.
• Mettre en place la gouvernance des programmes, les comités de pilotage exécutifs et les cadres décisionnels.
• Assurer l’exécution réussie des projets en respectant la portée, le budget, l’échéancier, la qualité et les objectifs d’affaires.
• Gérer les interdépendances, les risques, les chemins critiques et les contraintes de ressources du programme.
• Agir comme principal point de contact en matière de livraison auprès des parties prenantes exécutives.
• Diriger la gestion des escalades et la résolution des enjeux critiques liés à la réalisation des projets.
• Promouvoir les meilleures pratiques en gestion de projets et de programmes à l’échelle de l’organisation.
• Contribuer au développement et à la mise en œuvre des normes, outils, modèles et cadres de gouvernance du Bureau de gestion de projets et de services (PSO).
• Favoriser la cohérence tout en permettant la flexibilité entre les différentes pratiques technologiques.
• Soutenir la planification de la capacité, la prévision des ressources et la priorisation des mandats clients.
• Fournir des orientations sur la santé des projets, l’exposition aux risques et la performance de livraison.
• Encadrer, coacher et développer les chefs de projet et coordonnateurs de projet.

Qualifications requises

• Baccalauréat en administration des affaires, en génie, en systèmes d’information, en gestion des opérations, en chaîne d’approvisionnement ou dans un domaine connexe.
• Plus de 6 ans d’expérience en gestion de programmes complexes d’implantation de technologies.
• Expérience démontrée dans la direction de projets d’implantation d’ERP ou de logiciels d’entreprise à grande échelle.
• Succès démontré dans la gestion de programmes comportant plusieurs projets, parties prenantes et volets de travail.
• Solides connaissances en gestion financière et excellente compréhension des enjeux commerciaux.
• Excellentes aptitudes en communication, en leadership et en présentation auprès de publics exécutifs.
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit *Le bilinguisme est exigé pour ce poste afin de mener des activités à l'extérieur de la province de Québec

Atouts recherchés

• Expérience avec des plateformes ERP telles que NetSuite, Microsoft Dynamics 365, SAP, Oracle ou Infor.
• Expérience avec des solutions de planification de la chaîne d’approvisionnement, de gestion d’entrepôt (WMS), de gestion du transport (TMS) ou des technologies connexes.
• Expérience dans la mise en place ou l’amélioration de fonctions PMO/PSO.
• Expérience dans la conduite d’initiatives de transformation organisationnelle et de gestion du changement.
• Connaissance des secteurs manufacturier, de la distribution, de la logistique et du commerce de détail.
• Plus de 5 ans d’expérience dans un environnement de consultation, de services professionnels ou d’intégration de systèmes.
• Certification PMP (Project Management Professional) considérée comme un atout majeur.
• Certification PgMP (Program Management Professional) considérée comme un atout majeur.
• Les certifications Agile, Scrum, Prosci ou équivalentes constituent un atout

About LIDD

LIDD is a leading supply chain management consulting firm specializing in strategy, design, implementation, and optimization of supply chain operations and enterprise technology solutions. We help manufacturers, distributors, and retailers transform their operations through innovative supply chain and ERP solutions.

The Role

The Program Manager is a senior delivery leader within LIDD's Project Services Office (PSO). This role is responsible for overseeing large-scale, multi-workstream client programs while contributing to the development and continuous improvement of the PSO as a shared service across the organization.

The Program Manager provides leadership across ERP, Supply Chain Planning, Warehouse Management, Transportation Management, and Digital Transformation initiatives. They ensure delivery excellence through effective governance, resource coordination, stakeholder management, risk mitigation, and financial oversight.

In addition to managing strategic client programs, the Program Manager plays a key role in building project management standards, mentoring Project Managers, improving delivery methodologies, and supporting portfolio planning across multiple practices.

Key Responsibilities

• Lead complex enterprise software and supply chain transformation programs from initiation through post-go-live stabilization.
• Manage multiple interconnected projects and workstreams simultaneously.
• Establish program governance, executive steering committees, and decision-making frameworks.
• Drive successful execution against scope, budget, schedule, quality, and business objectives.
• Manage program dependencies, risks, critical paths, and resource constraints.
• Serve as the senior delivery contact for executive stakeholders.
• Lead escalation management and resolution of critical delivery issues.
• Champion project and program management best practices across the organization.
• Contribute to the development and implementation of PSO standards, tools, templates, and governance frameworks.
• Promote consistency while enabling flexibility across technology practices.
• Support capacity planning, resource forecasting, and prioritization across client engagements.
• Provide guidance on project health, risk exposure, and delivery performance.
• Coach, mentor, and develop Project Managers and Project Coordinators.

Required Qualifications

• Bachelor's degree in Business Administration, Engineering, Information Systems, Supply Chain, Operations Management, or a related discipline.
• 6+ years of experience managing complex technology implementation programs.
• Demonstrated experience leading large ERP or enterprise software implementations.
• Proven success managing multi-project programs with multiple stakeholders and workstreams.
• Strong financial management and commercial acumen.
• Exceptional communication, leadership, and executive presentation skills.

Preferred

• Experience with ERP platforms such as NetSuite, Microsoft Dynamics 365, SAP, Oracle, or Infor.
• Experience in Supply Chain Planning, Warehouse Management (WMS), Transportation Management (TMS), or related technologies.
• Experience establishing or improving PMO/PSO functions.
• Experience leading organizational change and business transformation initiatives.
• Knowledge of manufacturing, distribution, logistics, and retail operations.
• 5+ years of experience in a consulting, professional services, or systems integrator environment.

Certifications

• PMP certification considered a significant asset.
• PgMP certification considered a significant asset.
• Agile, Scrum, Prosci, or related certifications are advantageous.