Responsable du support client

Chez beRobox, on conçoit des solutions robotiques qui changent la façon dont nos clients travaillent. Mais derrière chaque machine livrée, il y a une relation avec nos clients à entretenir, et c'est exactement là que tu entres en scène.

Tu es organisé(e), à l'aise avec les gens et tu as envie de bâtir quelque chose ? On cherche exactement ça pour notre prochain(e) Responsable du support client. Tu seras le visage de beRobox auprès de nos clients, la personne qui s'assure que chaque interaction, un appel, un ticket, une intervention sur le terrain, se déroule bien du début à la fin.

Il s'agit avant tout d'un rôle de gestion, de coordination et de leadership, avec une vraie place pour faire grandir un département en pleine croissance.

Ton quotidien

• Être le point de contact principal de nos clients pour tout ce qui touche le support
• Gérer et faire grandir une petite équipe (2 personnes pour commencer, appelée à grandir)
• Planifier les interventions clients, les installations et la répartition des ressources techniques
• Coordonner les sous-traitants en installation, autant sur le plan opérationnel que financier
• Superviser le système de tickets et la ligne téléphonique de support
• Assurer le suivi de la facturation des services et des pièces vendues
• Escalader les cas plus complexes et garder la direction informée des tendances client
• Contribuer à faire évoluer le département vers une ligne d'affaires structurée : service 24/7, offre de type « Membership », outils d'intelligence artificielle (auto-diagnostic, clavardage automatisé)
• Agir comme conseiller(ère) interne pour orienter certaines décisions produit, avec ton œil sur le terrain

Ce qu'on cherche

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'équipe en service à la clientèle ou en support client
• Un talent naturel pour organiser, planifier et garder le contrôle sur plusieurs dossiers à la fois
• D'excellentes habiletés relationnelles, tu es aussi à l'aise avec un client anxieux qu'avec un gestionnaire exigeant
• De l'expérience en coordination logistique ou en répartition d'interventions
• De l'expérience dans le domaine manufacturier ou tout autre domaine pertinent pour le rôle
• La maîtrise de l'anglais et un français professionnel
• Une connaissance du domaine technique ou de la robotique est un plus

Ce qui fait de toi la bonne personne

Tu incarnes naturellement nos trois valeurs : l'agilité, l'engagement et le plaisir. Tu aimes que les choses roulent rondement, tu sais garder ton calme quand un client a besoin d'être rassuré, et tu as envie de jouer un rôle clé dans la croissance de ce département.

Les détails

• Poste permanent, temps plein (40h/semaine, lundi au vendredi)
• Basé à Sherbrooke, QC — déplacements occasionnels possibles
• Horaire flexible, avec présence nécessaire pour coordonner l'équipe

Intéressé(e) à devenir la voix de beRobox auprès de nos clients ? Envoie-nous ton CV à Sign in to view email !

On a hâte de te rencontrer.