Conseiller/Conseillère en engagement des clients (bilingue) - Dynamics 365 / Bilingual Customer Engagement Consultant - #8990700

Microsoft


Date: 2022-11-25
City: Montreal, QC
Contract type: Full time
Microsoft
  • ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH

Le conseiller en engagement des clients de Dynamics 365, Solutions sectorielles, offre des solutions techniques aux clients afin qu’ils soient en mesure de maximiser leur investissement dans les technologies Microsoft. En s’appuyant sur une solide expérience des projets informatiques relativement à leur niveau, ces conseillers travailleront avec les partenaires de Microsoft afin d’aider les clients à fournir des interactions de haute qualité avec les solutions, les technologies, les services et les produits de Dynamics 365 de Microsoft dans des environnements clients variés. Le conseiller aidera également les clients à stabiliser les solutions conçues à l’aide des méthodes de Microsoft dans des environnements clients complexes, à concevoir et à développer des solutions intégrées utilisant les derniers produits, services et technologies de Microsoft, ainsi qu’à comprendre les implications pertinentes en matière de développement d’applications, d’infrastructure et d’exploitation de la solution

Le domaine de solutions d’applications commerciales de Microsoft aide les clients à maximiser leur investissement dans les solutions Microsoft Dynamics 365, le portefeuille complet de produits Microsoft et Microsoft Azure grâce à une adoption accélérée et à une utilisation productive des technologies. L’équipe du domaine d’applications Microsoft Business fait partie d’une organisation mondiale constituée de personnes remarquables qui guident et servent nos clients afin qu’ils réalisent leur plein potentiel grâce aux logiciels et aux services


The Dynamics 365 Customer Engagement Consultant in Industry Solutions delivers technical solutions to customers allowing them to maximize their investment in Microsoft technology. Building upon solid project experience relative to their level, these consultants will work with Microsoft's partners to assist customers in the delivery of high-quality engagements around Microsoft's Dynamics 365 solution areas, technologies, services and products in diverse client environments. The Consultant will also help assist customers in stabilizing developed solutions using Microsoft methodologies in complex customer environments, in the design and development of integrated solutions using the latest Microsoft products, services and technologies and understanding the relevant application development, infrastructure and operations implications of the developed solution.

Microsoft’s Business Applications Domain helps customers maximize their investment in Microsoft Dynamics 365 solutions, the full portfolio of Microsoft Products and Microsoft Azure through accelerated adoption and productive use of technologies. The Microsoft Business Applications Domain team is part of a worldwide organization of exceptional people who lead and serve our customers to realize their full potential through software and services


Responsibilities


Assistance à la prévente
  • Collabore avec les parties prenantes internes (p. ex. : architecte de solutions, responsable de la livraison des comptes, responsable des poursuites, spécialiste des solutions de vente) dans le processus de prévente en comprenant les exigences commerciales et en fournissant une contribution sectorielle et technique, ou des offres de solutions pour aider à élaborer l’entente. Prend en charge la rédaction de propositions ou d’énoncés de travaux (EDT).
  • Donne son avis concernant les besoins en matière de personnel et de compétences pour la livraison au déploiement des ressources, aux responsables de la livraison technique ou aux gestionnaires de projet.

Livraison technique
  • Suit le processus de capacités décrit par l’équipe de gestion des capacités mondiales. Maintient des outils avec des compétences et une disponibilité à jour.
  • Dirige des réunions avec les clients et partenaires pour comprendre les besoins de l’entreprise. Utilise des stratégies commerciales, sectorielles et technologiques pour cerner les exigences des clients et partenaires en vue de l’adoption et de l’optimisation des solutions technologiques de Microsoft. Interagit avec les autres de manière appropriée pour comprendre et définir les exigences des clients.
  • Participe à la planification du projet et rédige des documents de projet en déterminant les risques et les dépendances. Communique la valeur commerciale des solutions planifiées aux clients et partenaires. Détermine les risques techniques et commerciaux dans les programmes et propose des mesures d’atténuation. Aide les chefs et architectes de projet à se préparer pour le comité directeur (p. ex. : élaboration d’artefacts). Gère son emploi du temps et communique avec les chefs de projet. Produit et fournit un organigramme des tâches (OT).
  • Met en œuvre des solutions et peut assurer la surveillance et la direction des flux de travail dans tous les domaines, tout en se conformant aux processus des services Microsoft. Aligne les solutions à l’intention de l’architecture.
  • Gère les escalades, analyse les situations et coordonne les ressources appropriées pour résoudre les problèmes en respectant les pratiques de livraison, en tenant compte des implications en matière de coûts et en interagissant avec les parties prenantes internes et externes (p. ex. : service et assistance à la clientèle, gestionnaire de projet, architecte de solution, groupe de produits) au besoin.
  • Gère de manière proactive les relations avec les clients, partenaires et parties prenantes au niveau de la direction pour déterminer les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction et en tirer parti, déterminer leur cause première et établir des mesures correctives pour améliorer l’expérience. Travaille avec l’équipe responsable des comptes pour assurer l’approche One Microsoft. Partage les leçons apprises avec le groupe de travail et la communauté de conseillers.

Gestion de la propriété intellectuelle
  • Agit en tant qu’ambassadeur de la consommation de propriété intellectuelle (PI) en exploitant ou en modifiant la PI existante ou en créant un contenu reproductible, le cas échéant. Fournit des commentaires sur la PI gérée pour une amélioration continue, signale les lacunes de la PI, examine la PI à prendre en compte en vue d’être recueillie et conservée et s’assure qu’elle est enregistrée au journal pour être utilisée. Améliore la qualité des offres standard gérées et collabore avec les équipes de portefeuille et de solution du domaine en fournissant des commentaires.

Développement d’entreprise
  • Détermine les possibilités d’étendre ou d’accélérer l’adoption et l’usage des technologies infonuagiques et de Microsoft. Le cas échéant, aide les autres membres de l’équipe à faire évoluer l’entreprise auprès des clients existants en formulant des propositions de valeur de produits et de services Microsoft stratégiques et en élaborant de nouvelles offres pour le domaine. Favorise l’innovation et la transformation numérique. Assure l’utilisation de la propriété intellectuelle existante.

Préparation
  • Apprend de nouvelles technologies ou de nouveaux services en fonction des demandes commerciales et des tendances du secteur. Obtient les accréditations et certifications pertinentes selon les conseils de l’équipe de direction du domaine. Détermine les certifications et les plans de préparation en partenariat avec le directeur de la technologie du domaine. Dirige les communautés techniques pertinentes ou y participe et organise des séances de formation pour promouvoir la technologie ou les offres proposées. Agit en tant que mentor pour les membres de l’équipe et en tant que conseiller technique pour les parties prenantes en fournissant une direction éclairée, une articulation de la valeur des solutions et les résultats des stratégies commerciales.

Excellence opérationnelle
  • Accomplit les tâches opérationnelles et la préparation, et assure la ponctualité et l’exactitude. Respecte les stratégies, la conformité et les procédures de Microsoft (p. ex. : la stratégie d’autorisation des services d’entreprise, les normes de conduite professionnelle, la journalisation des effectifs, les dépenses, les directives de voyage). Donne l’exemple et guide les membres de l’équipe en matière de tâches opérationnelles, de la préparation et de la conformité.


Pre-Sales Support
  • Collaborates with internal stakeholders (e.g., Solution Architect, Account Delivery Executive, Pursuit Lead, Sales Solution Specialist) in the pre-sale process by understanding business requirements and providing industry and technical input and/or solution offerings to help shape the deal. Supports drafting proposals and/or statement of work (SOW).
  • Provides input on staffing and skill requirements for delivery to Resource Deployment, Technical Delivery Managers (TDMs), and/or Project Managers.

Technical Delivery
  • Follows capacity process outlined by Global Capacity Management team. Maintains tools with up-to-date skills and availability.
  • Leads meetings with customers/partners to understand business needs. Uses business, industry and technology strategies to map customer/partner requirements to the adoption and optimization of Microsoft technology solutions. Engages others appropriately to understand and define customer requirements.
  • Participates in project planning and develops project documents by identifying the risks and dependencies. Communicates the business value of planned solutions to customers/ partners. Identifies technical and business risks in programs and proposes mitigations. Assists project managers/architects in preparing for steering committee (e.g., developing artifacts). Manages their schedule and communicates to project leads. Generates and delivers Work Breakdown Structure (WBS).
  • Implements solutions and may provide oversight and leadership on workstreams across domains while adhering to Microsoft Services processes. Aligns solutions with the intent of the architecture.
  • Manages escalations, analyzes situations, and coordinates appropriate resources to resolve issues by following delivery practices, considering cost implications, and engaging in conversations with internal and external stakeholders (e.g., Customer Service and Support, Project Manager, Solution Architect, Product Group) as needed.
  • Proactively manages executive-level customer/partner/stakeholder relationships to identify and contribute to the drivers of satisfaction and dissatisfaction, determine the root cause, and establish recovery actions to improve experience. Works with account team to ensure One Microsoft approach. Shares lessons learned with workgroup and consultant community.

Intellectual Property Management
  • Acts as an ambassador in consumption of intellectual property (IP) by leveraging and/or modifying existing IP or creating repeatable content where applicable. Provides feedback on Managed IP for continuous improvement, reports IP gaps, reviews IP to be considered for harvesting and curation and ensures it is logged for consumption. Improves Managed Standard Offerings (MSO) quality and collaborates with portfolio and solution teams of the domain by providing feedback.

Business Development
  • Identifies opportunities to expand or accelerate the adoption and consumption of the cloud and Microsoft technologies. As appropriate, facilitates other team members to scale the business with existing customers by articulating value propositions of strategic Microsoft products and services and developing new offerings for the domain. Drives innovation and digital transformation. Ensures the use of existing intellectual property (IP).

Readiness
  • Learns new technologies or services based on business demands and industry trends. Obtains relevant accreditations and certification(s) as advised by domain leadership team. Identifies certifications and readiness plans in partnership with domain Chief Technology Officer (CTO). Leads or participates in relevant technical communities, and conducts training sessions to evangelize technology and/or offerings based on availability. Mentors team members and acts as a technical advisor for stakeholders by providing thought leadership, articulation of solutions value, and outcomes of business strategies.

Operational Excellence
  • Completes operational tasks and readiness, and ensures timeliness and accuracy. Follows Microsoft policies, compliance, and procedures (e.g., Enterprise Services Authorization Policy, Standards of Business Conduct, labor logging, expenses, travel guidelines). Leads as example and guides team members on operational tasks, readiness, and compliance.

Qualifications

Compétences minimales requises
  • Baccalauréat en informatique, en ingénierie, en finance, en affaires ou dans un domaine connexe ET plus de 3 ans d’expérience de travail en mise en œuvre de solutions de gestion des relations avec les clients à grande échelle ou une autre expérience en direction dans un domaine d’activité pertinent
      • OU une expérience équivalente.
  • Aptitudes de communication en anglais et en français (à l’oral et à l’écrit).

Qualifications supplémentaires ou souhaitables
  • Au moins 5 ans d’expérience en direction dans un domaine d’activité pertinent.
  • Certifications techniques basées sur le domaine (p. ex. : Azure, SharePoint).
  • Certification en gestion de projet (ex. : professionnel en gestion de projet, Scrum, Agile)

Microsoft souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats admissibles seront considérés pour le poste, peu importe l’âge, l’ascendance, la couleur, la nécessité d’un congé familial ou d’un congé de maladie, l’identité ou l’expression de genre, l’information génétique, l’état civil, l’état de santé, l’origine nationale, le handicap physique ou mental, l’allégeance politique, le statut d’ancien combattant, la race, la religion, le genre, le sexe (y compris l’état de grossesse), l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables, les réglementations ou les ordonnances. Nous examinerons aussi les demandes des candidats admissibles avec des antécédents criminels, conformément aux exigences légales. Si vous avez besoin d’assistance ou d’une adaptation raisonnable en raison d’un handicap pendant le processus de mise en candidature ou de recrutement, veuillez faire parvenir votre demande en utilisant le formulaire de demande d’adaptation
Les avantages énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez


Required/Minimum Qualifications
  • Bachelor's Degree in Computer Science, Engineering, Finance, Business, or related field, AND 3+ years work experience with CRM large scale enterprise implementations and/or other leadership experience in relevant area of business
    • OR equivalent experience.
  • Fluent oral and written communication skills in French and English.
Additional or Preferred Qualifications
  • 5+ years leadership experience in relevant area of business.
  • Technical certifications based on domain (e.g., Azure, SharePoint).
  • Delivery Management certifications (e.g., PMP, Scrum, Agile, Change Management)

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form
Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.

How to apply

To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.

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